Politique d’expédition

Fabriqué sur commande

Chaque pièce est peinte à la main après votre commande. Dès réception de votre photo, Kristina peint l’iris et vous envoie une photo macro à valider. Chaque page produit indique la date de validation prévue pour une commande passée aujourd’hui.

Après votre validation, le sertissage final, le polissage, le durcissement du dôme de résine et le contrôle qualité prennent 2 à 4 jours ouvrés. Le colis est ensuite remis à FedEx Express ou à DHL, et nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail.

Délais et frais de livraison

Délai estimé entre la commande et la livraison, peinture et validation comprises :

  • États-Unis : 12 à 18 jours ouvrés, FedEx Express, 55 $
  • Royaume-Uni : 12 à 17 jours ouvrés, FedEx Express
  • Union européenne : 10 à 15 jours ouvrés, DHL
  • Autres pays : 13 à 20 jours ouvrés, FedEx Express, 45 $

La livraison est offerte pour toute commande dès 500 USD, dans tous les pays où nous livrons. En dessous, les frais de livraison pour votre adresse s’affichent en USD au moment du paiement, avant que vous ne payiez. Chaque page produit indique le délai de livraison estimé pour votre pays.

Droits de douane et taxes à l’importation

Pour les États-Unis et le Royaume-Uni, les droits de douane et taxes à l’importation sont calculés au moment du paiement et réglés avec votre commande, sur une ligne distincte : il n’y a rien de plus à payer à la livraison. Les commandes vers les pays de l’UE sont expédiées au sein de l’UE, sans douane. Pour les autres pays, le paiement indique si les droits sont perçus d’avance ; dans le cas contraire, le transporteur peut percevoir les droits et taxes locaux à la livraison.

Paiement

Toutes les commandes sont réglées en USD. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque convertit le montant et peut facturer des frais de conversion.

Les paiements (cartes, Apple Pay, Google Pay et PayPal) et la logistique aux États-Unis sont assurés par notre partenaire officiel SKLADUSA. Votre paiement apparaîtra sur votre relevé bancaire ou votre reçu PayPal sous le nom « SKLADUSA ».

Problèmes de livraison

Si le colis arrive abîmé, signalez-le au livreur à la remise et écrivez-nous dans les 7 jours calendaires, avec des photos, à atelier@pecheneyes.com. Si le suivi n’avance plus, écrivez-nous également. Nous réglons le problème avec le transporteur et refaisons ou remboursons votre pièce.

En Allemagne, veillez à ce que votre nom figure sur la sonnette ou la boîte aux lettres, sinon DHL peut renvoyer le colis.