Politique de remboursement

Chaque œil PECHENEYES est peint à la main pour une seule personne, d’après la photo que vous nous envoyez. Cette politique explique quand vous pouvez annuler, retourner ou faire refaire une pièce.

Pièces sur mesure et gravées

Vous pouvez annuler avec un remboursement intégral jusqu’à ce que vous validiez la photo macro. Avant que le dôme de résine soit scellé, Kristina vous envoie une photo macro de votre iris peint. Tant que vous ne l’avez pas validée, vous pouvez demander des modifications ou annuler votre commande contre un remboursement intégral.

Une fois la photo macro validée et l’iris serti et scellé dans le métal et la résine, la pièce est fabriquée selon vos spécifications et personnalisée. Elle ne peut alors plus être annulée ni retournée parce que vous avez changé d’avis ou que le style ne correspond pas à vos attentes. Le droit européen de la consommation exclut les biens personnalisés du droit de rétractation de 14 jours (directive 2011/83/UE, article 16, point c). Les pièces gravées sont elles aussi personnalisées et suivent la même règle.

Accessoires sans personnalisation

Les chaînes et autres accessoires qui ne sont ni gravés ni fabriqués sur commande peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, non portés. Écrivez-nous d’abord à atelier@pecheneyes.com avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons le prix de l’article dans les 14 jours suivant sa réception. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni qui retournent une commande entière récupèrent aussi les frais de livraison standard initiaux.

Pièce défectueuse ou abîmée à la livraison

Si votre pièce arrive abîmée ou présente un défaut de fabrication, prévenez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison à atelier@pecheneyes.com, avec des photos ou une courte vidéo du problème. Si le colis lui-même est abîmé, signalez-le aussi au livreur à la remise.

Une fois le défaut confirmé, nous refaisons votre pièce gratuitement et en priorité, ou nous la remboursons intégralement, et nous prenons en charge les frais de retour.

Garantie

Chaque pièce bénéficie de notre garantie limitée d’un an sur le travail artisanal, décrite dans nos conditions d’utilisation.

Comment sont versés les remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine (carte ou PayPal). Les paiements et remboursements sont gérés par notre partenaire officiel de paiement et de logistique aux États-Unis, SKLADUSA ; un remboursement apparaît donc sous ce nom sur votre relevé.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas vos droits légaux. Si vous vivez dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous conservez vos droits légaux pour les biens défectueux ou non conformes.