Widerrufsrecht

Jedes Auge von PECHENEYES wird von Hand für einen einzigen Menschen gemalt, nach dem Foto, das Sie uns schicken. Diese Richtlinie erklärt, wann Sie stornieren, zurückgeben oder ein Stück neu anfertigen lassen können.

Auftragsarbeiten und gravierte Stücke

Bis zur Freigabe des Makrofotos können Sie mit voller Rückerstattung stornieren. Bevor die Harzkuppel versiegelt wird, schickt Ihnen Kristina ein Makrofoto Ihrer gemalten Iris. Solange Sie es nicht freigegeben haben, können Sie Änderungen wünschen oder Ihre Bestellung gegen volle Rückerstattung stornieren.

Sobald Sie das Makrofoto freigegeben haben und die Iris in Metall und Harz gefasst und versiegelt ist, ist das Stück nach Ihren Vorgaben angefertigt und personalisiert. Es kann dann nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden, weil Sie es sich anders überlegt haben oder der Stil nicht Ihren Erwartungen entspricht. Nach dem EU-Verbraucherrecht sind personalisierte Waren vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe c). Gravierte Stücke sind ebenfalls personalisiert und fallen unter dieselbe Regel.

Zubehör ohne Personalisierung

Ketten und anderes Zubehör, das weder graviert noch auf Bestellung gefertigt ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung ungetragen zurückgeben. Schreiben Sie uns zuerst mit Ihrer Bestellnummer an atelier@pecheneyes.com. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Den Preis des Artikels erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Kundinnen und Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich, die eine ganze Bestellung zurückgeben, erhalten auch die ursprünglichen Standardversandkosten zurück.

Fehlerhaft oder beschädigt angekommen

Kommt Ihr Stück beschädigt an oder hat es einen Herstellungsfehler, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zustellung an atelier@pecheneyes.com mit, mit Fotos oder einem kurzen Video des Problems. Ist das Paket selbst beschädigt, melden Sie dies bitte auch dem Zusteller bei der Übergabe.

Sobald wir den Fehler bestätigt haben, fertigen wir Ihr Stück bevorzugt und kostenlos neu an oder erstatten den vollen Betrag, und wir übernehmen die Rücksendekosten.

Garantie

Für jedes Stück gilt unsere einjährige eingeschränkte Handwerksgarantie, beschrieben in unseren Nutzungsbedingungen.

Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Erstattungen gehen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Karte oder PayPal) zurück. Zahlungen und Erstattungen wickelt unser offizieller Zahlungs- und US-Fulfillment-Partner SKLADUSA ab; eine Erstattung erscheint daher unter diesem Namen auf Ihrem Auszug.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Wenn Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich leben, behalten Sie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.